Стремление к качеству

Тинь гарантирует...

Чтобы отдых полностью соответствовал вашим ожиданиям и оставил незабываемые впечатления, курорт Тинь гарантирует высокое качество обслуживания. Наша цель? Предоставить вам услуги на уровне «5 звезд» и дать возможность полноценно воспользоваться своим пребыванием.

Мы окажем вам истинно королевский прием
Вы горите желанием побывать в Тине? Мы уже ждем вас! С момента приезда, расположенные в различных районах курорта службы приема туристов гарантируют вам помощь – благодаря любезному, доброжелательному и динамичному персоналу, специально подготовленному и способному удовлетворить все ваши запросы.

Мы прислушиваемся к вашему мнению
Вы остались довольны? Вам что-то не понравилось? Мы учитываем и анализируем все ваши замечания, предложения и претензии ввиду постоянного усовершенствования качества нашего обслуживания:

• Анкеты для оценки удовлетворенности потребителей
• Карточки жалоб
• Ящики для предложений.

У вас есть вопрос? Мы готовы ответить!
Пропустить самые необычные развлечения или события, организованные на курорте во время вашего отдыха? Об этом не может быть и речи! Вот почему для нас особенно важно предоставить вам всю информацию, благодаря которой вы проведете свой отпуск в атмосфере, состоящей на 100 % из радости, покоя и комфорта:

• Веб-сайт, предоставляющий подробную и исчерпывающую информацию, и мобильный сайт
• Мобильное приложение
• Практические путеводители, расписания предлагаемых видов деятельности и программы развлекательных мероприятий
• Оповещение о ключевых событиях на курорте посредством объявлений на информационных стендах, на официальной странице Тиня в Facebook, на волне радиостанции R’Tignes, ежемесячной электронной новостной рассылки и пр.
• И, конечно, сотрудники службы приема гостей курорта всегда готовы ответить на все ваши вопросы.

Мы предупреждаем ваши потребности
Применяя передовые технологии, мы постоянно предлагаем оптимальные инструменты, благодаря которым ваш отдых доставит вам максимальное удовольствие:

• Бесплатное подключение к высокоскоростному Интернету благодаря зонам Wi-Fi в общественных местах курорта
• Постоянное усовершенствование электронных средств коммуникации, включая реализацию проектов, связанных с новым веб-сайтом – более современным  и мобильным, мобильным приложением – умным, интуитивным и оказывающим услуги на 100 %, информационные экраны и т.д.

В марте 2015 года, в результате предпринятых курортом мер для обеспечения качества, Тиню был присвоен знак качества туристического обслуживания – Marque Qualité Tourisme^TM.

Это настоящее признание со стороны государства высокого уровня услуг, предлагаемых отдыхающим в Тине, а, следовательно, и доверия, которого заслуживает курорт с точки зрения организации пребывания гостей.

Для получения подробной информации о знаке качества Marque Qualité Tourisme^TM, перейдите на официальный сайт.

Хорошего отдыха в Тине!

Присвоение категории I

В настоящий момент, туристический офис Тиня проходит процедуру классификации ввиду присвоения категории I, обязуясь:

• Организовать легкодоступные зоны приема и обслуживания, а также предоставления информации.
• Упрощать осуществление формальностей.
• Предоставлять в распоряжение посетителей сидячие места.
• Бесплатно информировать о местных туристических предложениях.
• Информировать о периодах работы туристического офиса как минимум на двух иностранных языках.
• Предоставлять вам бесплатный доступ к Wi-Fi.
• Обеспечивать обслуживание туристов как минимум 305 дней в году, включая выходные в течение туристического сезона или периодов проведения мероприятий.
• Отвечать на ваши обращения в письменной форме на протяжении всего года.
• Обеспечивать постоянную работу службы приема туристов в лице персонала, владеющего как минимум двумя иностранными языками.
• Обеспечить наличие туристических карт, планов и туристических путеводителей в печатной форме.
• Предоставить вам доступ к своему веб-сайту, предназначенному и адаптированному для просмотра с помощью встроенных систем, с возможностью выбора трех иностранных языков.
• Распространять свою туристическую информацию, в том числе, в печатной форме, с переводом как минимум на два иностранных языка, относительно:
• –   всех прошедших классификацию структур туристического проживания, с указанием, по меньшей мере, названия заведения, почтового и электронного адреса, адреса веб-сайта, контактного телефона, присвоенной категории;
  –    памятников, туристических культурных или естественных достопримечательностей и развлекательных центров – с возможным указанием практикуемых тарифов, периодов и часов работы, адреса веб-сайта, контактного телефона и почтового адреса;
  –    событий и развлекательных мероприятий;
  –    номеров телефонов экстренных служб.
• Ежегодно обновлять свою туристическую информацию.
• Указывать снаружи помещения номера телефонов экстренных служб.

• Представлять все квалифицированные предложения в пределах зоны работы туристического офиса для клиентуры любого профиля.

  Предоставлять вам возможность знакомиться с наличием свободных мест в структурах проживания с присвоенной категорией.
• Обрабатывать ваши жалобы и оценивать степень удовлетворенности.

Предоставлять туристическую информацию с использованием новых информационных технологий и технологий коммуникаций (социальных сетей, мобильной телефонии, средств определения местоположения и пр.)

Соблюдать требования [сертификации...] или [марки...].

Предоставлять в ваше распоряжение консультанта по вопросам, связанным с пребыванием.

Гарантировать надежность и актуальность информации, касающейся местных туристических предложений.